| LA CHARTE DE QUALITÉ ATOUT GROUPES |
LA PRÉPARATION MÉTHODIQUE DE VOTRE SÉJOUR
1/ ATOUT GROUPES s'engage à préparer votre séjour avec professionnalisme et attention en consacrant avec votre interlocuteur un temps de travail pour aborder avec soin les éléments de prestation qui contribuent à la réussite de votre projet éducatif et de votre séjour.
2/ ATOUT GROUPES s'engage à préparer avec vous la réunion d'information pour les parents d'élèves afin de répondre à toutes leurs questions et leur permettre, par le biais du site internet et autres supports, de visualiser le centre d'accueil, son environnement et les activités que les enfants vont découvrir à l'occasion de leur classe de découverte.
NOTRE ACCUEIL
3/ ATOUT GROUPES s'engage à ce que vous n'ayez à faire qu'à un seul interlocuteur, à savoir les permanents de l’association et du service séjours scolaires, afin qu'il n'y ait pas d'intermédiaire entre le centre d'accueil et les organisateurs du séjour.
4/ ATOUT GROUPES s'engage à vous accueillir à votre arrivée sur le centre en vous souhaitant la bienvenue, en vous présentant l'équipe et en vous accompagnant dans votre installation, qui aura été soigneusement préparée avant votre arrivée.
5/ ATOUT GROUPES s'engage à être présent lors du départ relatif à la fin de votre séjour et vous souhaiter un bon voyage. Par ailleurs, le directeur s'engage à vous envoyer, la semaine suivant votre départ, notre enquête qualité concernant vos appréciations sur la qualité de votre séjour. Cette enquête doit vous permettre de reformuler, par écrit, le bilan quotidien et de fin de séjour.
VOTRE TRANSPORT
6/ ATOUT GROUPES s'engage à mettre à votre disposition le type et le niveau de transport tels que nous en avons convenu de manière contractuelle.
7/ ATOUT GROUPES s'engage, lorsque vous disposez d'un car pour effectuer votre voyage aller et retour et/ou pendant toute la durée de votre séjour, de mettre à votre service un ou deux chauffeurs dont la ponctualité, la présentation, le savoir-vivre et la convivialité avec les enfants sont irréprochables.
8/ ATOUT GROUPES s'engage, lorsque vous effectuez votre voyage aller et retour en train, à vous proposer l'aide de l'équipe d'ATOUT GROUPES pour transporter les bagages du train au car, du car aux chambres au début et à la fin du séjour.
VOTRE PROJET PÉDAGOGIQUE ET VOTRE ÉQUIPE D'ENCADREMENT
9/ ATOUT GROUPES s'engage à vous écouter, vous conseiller et apporter la documentation pédagogique pour mettre au point sur place, dans le détail, le planning du séjour dans le respect du projet pédagogique. Notre équipe organise vos transports, réserves vos entrées et monte VOTRE projet de A à Z. De cette manière, il dégage l'enseignant des démarches auprès des intervenants locaux et apporte, par sa connaissance du milieu, une aide à la réalisation du projet pédagogique de chaque enseignant.
10/ ATOUT GROUPES met à votre disposition un animateur-coordinateur qui vous « facilite les choses » et vous aide à gérer les petits tracas (trajets, place de stationnement, orientations, horaires, paiements…). Nous proposons également des animateurs de vie quotidienne. Ces derniers ont un entretien avec le directeur avant d'être admis, puis participent au rassemblement de l'équipe complète où sont exposés notre fonctionnement et nos exigences. La réglementation impose la présence d’un adulte pour 10 enfants. Nous vous invitons pour des raisons économiques évidentes à faire appel à des accompagnateurs (parents d’élèves, amis, collègues retraités, amis…) pour lesquels nous offrons la gratuité du séjour.
11/ ATOUT GROUPES s'engage à respecter scrupuleusement le programme et le planning de votre séjour définis préalablement avec vous.
12/ ATOUT GROUPES s'engage à organiser chaque jour une réunion entre l'équipe d'encadrement et vous-mêmes pour adapter le planning aux contraintes de météo voire aux cas de force majeure.
13/ ATOUT GROUPES s'engage à remplacer toute activité devant être annulée pour raison de force majeure par une autre activité de même nature, après l'obtention de votre accord, de sorte que votre satisfaction ne soit en aucun cas altérée par le changement d'une partie du programme.
14/ ATOUT GROUPES s'engage, si nécessaire, à ce qu'un représentant de l'association soit toujours disponible pour présenter la classe de découverte aux familles lors d'une réunion dans l'école.
VOTRE HÉBERGEMENT
15/ ATOUT GROUPES s'engage à vous accueillir dans un établissement propre et rangé à votre arrivée et à maintenir tout au long de votre séjour cet état de propreté, d'hygiène et de rangement.
16/ ATOUT GROUPES s'engage à vous accueillir dans un centre dont les bâtiments et les installations sont suffisamment récents, fonctionnels et insonorisés, dont les aménagements sont conviviaux et agréablement décorés, le tout étant conforme à la réglementation en vigueur.
17/ ATOUT GROUPES s'engage à vous accueillir dans un centre dont l'environnement extérieur est suffisamment grand et propice à la pratique des activités de plein air dans un cadre agréable et sécurisant pour les enfants.
18/ ATOUT GROUPES s'engage à laver le linge des enfants et le faire sécher selon vos besoins pendant la durée de votre séjour. Lors de vos échanges avec l’équipe ATOUT GROUPES, nous aborderons avec vous les modalités pratiques, le contenu et les quantités du linge à laver.
Pour les enfants énurétiques : vivre en collectivité est souvent pour l'enfant énurétique l'occasion de ne plus faire "pipi au lit". Il ne faut pas rater cette chance. Les animateurs ont une grande habitude de ce problème et feront en sorte que l'enfant ne soit pas traumatisé. Pyjamas et draps de la nuit seront lavés chaque matin. Les matelas sont protégés par des alèses.
19/ ATOUT GROUPES s'engage à vous garantir le niveau de chauffage et d'eau chaude que vous attendez quelle que soit la période que vous choisissez.
20/ ATOUT GROUPES s'engage à vous garantir lors du séjour, la mise en conformité entre les promesses et engagements fournis à l'occasion de votre visite de reconnaissance du centre et la réalisation de votre séjour sur les points suivants :
Chambres et effectifs par chambre mis à la disposition des enfants avec répartition filles / garçons.
Emplacement et équipement des chambres animateurs et accompagnateurs.
Emplacement et équipement des chambres enseignants.
Fonctionnalité des rangements dans les chambres, soit au minimum un rangement par enfant.
Lits garnis de couettes, draps et oreillers.
Douches et sanitaires en bon état de fonctionnement.
Fonctionnalité des sanitaires et douches (séchage du linge de toilette, stockage de la trousse de toilette).
Nombre et taille des salles mises à votre disposition avec tableaux et feutres (ou story-boards).
Description et nombre de matériels vidéo-hifi-téléphonie-fax-Internet sur demande en bon état de fonctionnement.
VOTRE RESTAURATION
21/ ATOUT GROUPES s'engage à vous proposer ainsi qu'aux enfants, une nourriture variée, composée de produits frais, en quantité suffisante, en respectant avec soin chaque jour l'équilibre alimentaire (nous organisons également des classes découverte "cuisine et goût")
22/ ATOUT GROUPES s'engage à s'adapter à tous les régimes alimentaires spécifiques (végétariens, allergies à certains produits ou autres). Nous mettons tout en œuvre pour accueillir tous les enfants. Le handicap quel qu'il soit ne doit pas être une cause d'exclusion.
23/ ATOUT GROUPES s'engage à vous offrir la variété des plats et des menus, la proportion de produits frais, le respect des quantités et de l'équilibre alimentaire.
24/ ATOUT GROUPES s'engage à prendre en compte toutes vos demandes et attentes en ce qui concerne la restauration et à l'améliorer si cela vous paraît nécessaire.
LE PERSONNEL DE SERVICE
25/ ATOUT GROUPES s'engage à mettre à votre service une équipe de cuisine, service de salle, entretien des locaux, compétente et capable d'établir un bon relationnel avec les enfants.
26/ ATOUT GROUPES s'engage à faire le point, le premier soir de votre arrivée sur le centre des tâches quotidiennes, du nettoyage des chambres, de la mise en place et le débarrassage de la salle à manger effectués soit par notre personnel, soit par les enfants et vous même.
NOS PLUS
27/ ATOUT GROUPES vous propose un serveur vocal. Le principe est le suivant : lors de votre classe découverte, un message faisant le bilan de la journée des enfants sera enregistré chaque soir.
Les parents appelleront et composeront un code (qui vous sera donné quelques jours auparavant) et ils pourront écouter le message enregistré par nos soins pour savoir ce qu'ont fait leurs enfants.
28/ ATOUT GROUPES offre la gratuité totale de la pension complète à l'enseignant(e).
29/ ATOUT GROUPES ne prend pas de marge sur les prestations, nous faisons toujours notre possible pour vous donner un devis adapté à votre budget.
30/ ATOUT GROUPES a l’expérience de la gestion d’une structure et connaît les exigences liées à un tel séjour avec des enfants.
31/ ATOUT GROUPES conçoit des projets d’animation depuis 1966 | 
