La charte qualité
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La charte qualité

LA PRÉPARATION MÉTHODIQUE DE VOTRE SÉJOUR

1/ ATOUT GROUPES s'engage à préparer votre séjour avec professionnalisme et attention en consacrant avec votre interlocuteur un temps de travail pour aborder avec soin les éléments de prestation qui contribuent à la réussite de votre projet et de votre séjour.

2/ ATOUT GROUPES s'engage à vous communiquer toutes les informations pour préparer votre séjour dans les meilleures conditions. Vous pourrez ainsi répondre aux questions de tous les participants et leur permettre, par le biais du site internet et autres supports, de visualiser le centre d'accueil, son environnement et ces prestations.

NOTRE ACCUEIL

3/ ATOUT GROUPES s'engage à ce que vous n'ayez à faire qu'à un seul interlocuteur, à savoir les permanents de l’association.

4/ ATOUT GROUPES s'engage à vous accueillir dès votre arrivée, à vous présenter l'équipe et vous accompagner dans votre installation, qui aura été soigneusement préparée avant votre arrivée.

5/ ATOUT GROUPES s'engage à être présent lors du départ relatif à la fin de votre séjour et vous souhaiter un bon retour. Par ailleurs, ATOUT GROUPES s'engage à vous fournir dans le courant de la semaine suivant votre départ, en même temps que la facture du séjour, notre enquête satisfaction concernant vos appréciations sur la qualité de votre séjour.

Cette enquête doit vous permettre de reformuler, par écrit, le bilan de fin de séjour.

VOTRE PROJET 

6/ ATOUT GROUPES s'engage à vous écouter, vous conseiller et apporter les informations nécessaires à l'élaboration de votre séjour.

7/ ATOUT GROUPES s'engage à respecter scrupuleusement les prestations de votre séjour définies préalablement avec vous dans la limite des aléas rencontrés en amont.

8/ ATOUT GROUPES s'engage à faire un point régulier sur la satisfaction de votre séjour.

9/ ATOUT GROUPES s'engage dans la mesure du possible à remplacer toute prestation devant être annulée pour raison de force majeure par une autre prestation de même nature, après l'obtention de votre accord, de sorte que votre satisfaction ne soit en aucun cas altérée par ce changement.

VOTRE HÉBERGEMENT

10/ ATOUT GROUPES s'engage à vous accueillir dans un établissement propre et rangé à votre arrivée et à maintenir tout au long de votre séjour cet état de propreté, d'hygiène et de rangement.

11/ ATOUT GROUPES s'engage à vous accueillir dans un centre dont les bâtiments et les installations sont suffisamment fonctionnels, dont les aménagements sont conviviaux le tout étant conforme à la réglementation en vigueur (Agrément Education Nationale et Jeunesse et Sport) et jouissant d'un avis favorable de la dernière commission de sécurité.

12/ ATOUT GROUPES s'engage à vous accueillir dans un centre dont l'environnement extérieur est suffisamment grand et propice à la détente dans un cadre agréable et sécurisant pour les enfants.

13/ ATOUT GROUPES s'engage à vous garantir le niveau de chauffage et d'eau chaude que vous attendez quelle que soit la période que vous choisissez.

14/ ATOUT GROUPES s'engage à vous garantir lors de votre séjour la conformité entre les engagements fournis à la signature de votre convention et la réalisation du séjour sur les points suivants :

  • Chambres et effectifs par chambre mis à la disposition des participants avec répartition filles / garçons.
  • Emplacement et équipement des chambres encadrement.
  • Fonctionnalité des rangements dans les chambres, soit au minimum un rangement par participant.
  • Lits garnis de couettes, draps et oreillers.
  • Douches et sanitaires en bon état de fonctionnement.
  • Fonctionnalité des sanitaires et douches.
  • Nombre et taille des salles mises à votre disposition.
  • Description et nombre de matériels vidéo-hifi-téléphonie-fax-Internet-wifi sur demande en bon état de fonctionnement.

VOTRE RESTAURATION

15/ ATOUT GROUPES s'engage à vous proposer  une nourriture variée, composée de produits frais, en quantité suffisante, en respectant avec soin chaque jour l'équilibre alimentaire.

16/ ATOUT GROUPES s'engage à s'adapter à tous les régimes alimentaires spécifiques (végétariens, allergies alimentaires ou autres). Nous mettons tout en oeuvre pour accueillir tous les participants. La différence quel qu'elle soit ne doit pas être une cause d'exclusion.

17/ ATOUT GROUPES s'engage à vous offrir la variété des plats et des menus, la proportion de produits frais, le respect des quantités et de l'équilibre alimentaire.

18/ ATOUT GROUPES s'engage à prendre en compte toutes vos demandes et attentes en ce qui concerne la restauration et à l'améliorer si cela vous paraît nécessaire.

LE PERSONNEL DE SERVICE

19/ ATOUT GROUPES s'engage à mettre à votre service une équipe de cuisine, service de salle, entretien des locaux, compétente et capable d'établir un bon relationnel avec l'ensemble des participants.

20/ ATOUT GROUPES s'engage à vous informer dès votre arrivée des tâches quotidiennes qui incombent aux participants.

 


Tous nos centres sont agréés Jeunesse et Sport et/ou Education Nationale

Atout Groupes tient à remercier tous ses partenaires qui soutiennent l'association dans son action :

Conseil Départemental de l'Essonne Comité Départemental du Tourisme de l'Essonne Conseil Régional d'Ile-de-France Comité Régional du Tourisme de l'Ile-de-France Association Certifiée par la FSCF